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2019-07-26

【公告】存管银行系统常见问题汇总

一、注册开户常见问题

1注册后用户名、姓名、身份证是否可以修改?

答:完成注册账户后,用户名是无法修改的开户身份认证一旦确认通过后就无法修改名字和身份证号码。

温馨提示:如果您的身份或者户口曾经发生迁移、注销或者您曾经(目前)出国、参军,一般需要在新数据更新之后才能认证,遇到此问题可以致电客服电话,工作人员会协助您处理。

2、会员账户是否可以注销?

答:会员账户一旦注册成功,不可以注销。

3、如何更换存管账户绑定银行卡?

答:(1)如需更换存管账户绑定银行卡,请登录官网,在账户管理--银行卡信息中绑定(解绑)银行卡;(2)如需更换存管账户绑定银行卡,请登录手机APP,在我的账户-安全中心-银行卡管理中进行操作。

温馨提示:您也可以直接致电0991-2833733或咨询在线客服寻求帮助。

4、如何修改手机号码?

答:登录账户后,通过账户管理-个人基础信息-修改手机号码,点击“通过原手机短信修改”,并填写获取到的验证码,输入新的手机号码,填写获取的验证码完成修改。

5、无法接收验证码

答:(1)请确认手机信号是否正常,重启手机后再次获取;2)如果手机有相关设置,请查看短信是否被拦截;3)短信运营商在发送过程中可能有延迟的情况,建议您重新获取,并耐心等待;4)若多次获取还未收到短信,请致电或咨询在线客服。

6、无法打开网页和APP

答:(1)先确认网络是否正常;(2)无法打开网页请先清除浏览器缓存,关闭浏览器后重试;(3)更换其他浏览器再试;(4)无法打开APP,请卸载后安装最新的版本重试。

温馨提示:您也可以直接致电或咨询在线客服寻求帮助。

7、如何提高帐户安全?

答:注册时尽量使用大小写字母+数字+特殊字符组成的密码,不要用重复数字、生日等容易被猜中的密码;且不定期修改密码,不要在陌生的网络环境下登录使用。

二、激活及绑定银行卡常见问题

1. 如何申请开通网上银行?

答:目前所有的商业银行都支持个人网银业务,您只需要携带有效身份证件,到当地您所持银行卡的发卡行任意营业网点,即可申请开通网上银行业务。

2. 为什么绑定银行卡不成功呢?

答: 1)请确认手机号码是否与绑定银行卡在银行预留手机号码相同;(2) 请仔细核对您的银行卡卡号与输入的银行卡卡号是否正确(3)请确认银行卡信息是否是本人。4绑定银行卡非本人名下储蓄卡,建议用户确定绑定银行卡为本人名下储蓄卡;(5绑定银行卡信息与银行预留信息不符,建议用户致电发卡行核实具体原因。

3. 银行卡的充值限额?

答:在进行充值操作时,页面会展示您选择银行卡的限额信息,限额会不定时调整,以实时展示为准。

4. 无法绑定银行卡怎么办?

答:无法绑定银行卡可能是由于输入的银行卡相关信息有问题,或者银行卡异常导致的,请换其他银行的卡重试,如若还有问题,请联系0991-2833733转技术部。


三、充值常见问题

1. 出借人充值如何充值?有几种充值方式?

答:有两种充值方式,第一种PC端网银充值,需要去银行开通网银支付功能,通过宜宾商业银行支付通道进行充值。充值资金由宜宾商业银行进行存管。 第二种是移动端的快捷支付,需要银行的预留手机号,通过宜宾商业银行快捷支付通道进行充值。

2. 如何给我的账户充值?

答:1)进入“我的账户”-“充值”或“资金管理”-“充值”2)选择充值方式(网银充值或快捷充值),充值金额快捷充值-充值金额-交易密码-确认网银充值-充值金额-交易密码-选择付款银行-进入个人网银,按提示完成付款;(3)付款后,显示成功付款后,跳转到充值页面,显示充值成功;(4)您可以通过资金记录查看充值的金额及历史记录。

3. 如何进行充值?

答:PC端:网银充值,在页面输入金额及交易密码并跳转至网上银行即可充值

手机端:快捷支付,在页面输入金额及交易密码即可完成充值。

温馨提示:如您需大额充值,建议前往PC端网银充值。

4. 充值失败的原因有哪些?

答:1)输入的卡号有误,建议您重新输入并确认无误后再充值;(2)充值银行卡未开通认证支付业务,建议您可致电发卡行确认是否开通此项业务;(3)日累计交易金额超限,建议您调整充值金额

5. 充值是否有限额?限额是多少?

答:充值限额:采用快捷充值时,快捷充值页面会实时变更最新限额,用户依据系统提示的充值限额进行充值即可;采用转账充值时,需依据所绑定银行卡手机银行支付的限额为准,转账充值一般适用于大额充值。

6. 常见的不支持绑定的银行有哪些?支持绑定的银行有哪些?

答:常见的不支持绑定的银行有:农村信用社、农商银行、厦门国际银行、上海浦东发展银行等;支持绑定的银行有:中国工商银行、农业银行、中国银行、中国建设银行、交通银行、中信实业银行、中国光大银行、华夏银行、中国民生银行、广东发展银行、平安银行、招商银行、兴业银行、浦发银行、北京银行、南京银行、杭州银行、宁波银行、齐鲁银行、青岛银行、桂林银行、贵州银行、徽商银行、浙商银行、上海农商银行、上海银行、北京农村商业银行、中国邮政储蓄银行等28家银行。后续会增加可支持的充值银行,详情请关注郑投相关公告。

四、提现常见问题

1. 提现的收费标准?

答:当出借人进行提现操作时,会发生提现费用。单笔提现5万(含5万)以下,每笔手续费收2元;单笔提现5万以上,每笔手续费收8元。

2. 提现什么时候到账?

答:(1)当日充值及回款资金需在T+1工作日方可申请提现;(2)提现当日到账工作日17:00前提现的,不限额度;工作日17:00之后,单笔限额5万;节假日提现单笔限额50万;(3)如果用户因为某些特殊问题没有通过提现审核, 用户可致电进行人工咨询;

3. 提现前应注意什么事项?

答:如果您在提现前未绑定关联银行卡信息,请先进行关联银行账户的绑定。目前为保证出借人的资金安全,只允许绑定一张银行卡,所以绑定时请仔细填写“户名”、“账号”、“开户银行”等信息,核对无误后方可提交。

4. 提现具体是如何操作的?

答:您可以随时将您在账号中的可用余额申请提现到您银行的账号上。 注意:请确保该银行账号的开户人姓名和您提供的身份证上的真实姓名一致, 否则无法成功提现。

5. 提现失败的原因有哪些?

答:1)当天充值的资金提现失败,建议用户待T+1工作日完成清算后即可申请提现;(2)绑定银行卡为II类户(只能存取钱,转账金额较小),建议用户重新绑定I类户后申请提现。(3)周末时间顺延

温馨提示:

1.身份认证、账户托管开通、提现银行卡均设置成功后,才能进行提现操作;

2. 提现必须为银行借记卡,不支持存折、信用卡提现;

3. 严禁信用卡套现、转账、洗钱等行为,一经发现,将予以处罚,包括但不限于:限制交易冻结账户、永久停止服务,并会影响银行征信记录;

4. 预计到账时间:  T日21:00之前申请的提现,当日审核完毕预计于T+1个工作日12:00-16:00到账;  遇双休法定节假日顺延,实际到账时间依据账户托管方(第三方支付平台)及提现银行而有所 差异;



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